【原創(chuàng)】申報質(zhì)量獎后，企業(yè)如何導入卓越績效模式

目前，全國絕大多數(shù)省份都設立了省級質(zhì)量獎，更多的城市設立市級，甚至區(qū)級、縣級質(zhì)量獎，多個行業(yè)也設立了行業(yè)質(zhì)量獎，以推動卓越績效管理模式在各類企業(yè)中的深入實踐，促進企業(yè)乃至整個行業(yè)大質(zhì)量水平的提升。越來越多的企業(yè)通過爭創(chuàng)質(zhì)量獎，認識到卓越績效管理模式對企業(yè)發(fā)展的重要性和必要性。

隨著質(zhì)量獎活動的蓬勃開展，每年數(shù)以百計、千計的企業(yè)紛紛爭創(chuàng)各級質(zhì)量獎。同時，我們發(fā)現(xiàn)了一個問題：雖然企業(yè)申報質(zhì)量獎，但是報獎之后如何繼續(xù)導入卓越績效管理模式成為很多企業(yè)的困惑。正如一個客戶的部門負責人所說：“我們已經(jīng)獲獎兩年多，但如何進一步導入卓越績效管理模式真沒有清晰的思路?！苯?，我們在服務另一個客戶的過程中，該客戶也存在相同的疑惑：“我們聽說很多企業(yè)在申報質(zhì)量獎之前并不了解什么是卓越績效，那么企業(yè)申報了質(zhì)量獎之后該如何導入卓越績效管理模式呢？如果不繼續(xù)導入，那不就是走形式了嘛！”

確實如客戶所講，如果不繼續(xù)深入實施卓越績效管理，報獎對于創(chuàng)獎的公司、申報材料的編寫者們來說或許又是一次折騰，這一點在之前的文章《實施卓越績效的“阻力”》中已經(jīng)談過，不再重復。

那么，當企業(yè)申報了質(zhì)量獎以后，如何科學、有效的導入卓越績效管理模式呢？我個人認為以下幾點可供參考：

一、客觀、科學的運用好質(zhì)量獎評審報告

企業(yè)申報質(zhì)量獎，都要進行自評報告的編寫工作，自評報告內(nèi)容涵蓋公司領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進以及綜合性結果，涉及了公司管理過程和結果的各個主要方面，將自評報告遞交至質(zhì)量獎組織單位后，評審專家會對自評報告進行評審并編寫評審報告；如果企業(yè)的成熟度較好，則被推薦進入現(xiàn)場評審，評審專家將到企業(yè)現(xiàn)場進行評審，并依據(jù)評審情況編寫評審報告?？傊?，只要參加質(zhì)量獎評審的企業(yè)，都將獲得評審專家依據(jù)卓越績效評價準則的要求編寫的評審報告，報告中說明了企業(yè)取得當前成果的主要優(yōu)勢，以及阻礙企業(yè)進一步發(fā)展的主要瓶頸，即主要改進空間。企業(yè)可以通過評審報告中的內(nèi)容，對照自身特點，確認評審報告與企業(yè)實際情況的一致性，如認為評審報告客觀、準確的對企業(yè)現(xiàn)狀進行了科學診斷，則完全可以將報告作為診斷良方，依據(jù)報告中所說明的關鍵改進空間進行下一步的改進。

所以，在申報質(zhì)量獎后，有效導入卓越績效管理模式的第一個環(huán)節(jié)就是：確認評審報告的準確性和客觀性，依據(jù)評審報告明確主要改進方向，做好下一步改進的準備。

二、依據(jù)企業(yè)發(fā)展實際，確定關鍵改進空間的改進優(yōu)先級

當企業(yè)依據(jù)評審報告中的關鍵改進空間進行改進時，會發(fā)現(xiàn)一個問題：通常主要改進空間會有3-4個，甚至更多，當然成熟度越高則相對越少。那么，應該先對哪個進行優(yōu)先改進呢？是同時開展，還是按照順序逐個開展呢？這個要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和資源配置狀況，例如有些企業(yè)人、財、物以及專業(yè)技術、管理人才配置非常強大，那么可以對改進空間進行綜合策劃、設計，制定綜合改進方案，因為各個改進空間不是孤立的，而且相互聯(lián)系的，所以通過綜合改進方案整體推進，以提高改進效率并確保關鍵改進領域的整體、平衡提升。但是大多數(shù)企業(yè)、尤其是中小型企業(yè)并不具備這樣的資源配備，那么更多需要循序漸進、逐步開展。這就存在一個問題，改進順序如何確定？個人認為可以分為兩個層面開展：1、圍繞戰(zhàn)略目標；2、圍繞職能業(yè)務目標，為什么要圍繞目標開展呢？因為我們要追求有因之果，卓越績效管理模式對經(jīng)營管理結果非常重視，在總分1000分中結果占據(jù)了400分，因此我們要始終圍繞經(jīng)營管理結果開展系列改進，以確保戰(zhàn)略目標、職能目標以及部門目標，甚至員工個體目標的達成。

2.1圍繞戰(zhàn)略目標開展改進

如果公司戰(zhàn)略目標清晰則依據(jù)戰(zhàn)略目標的達到開展改進，如戰(zhàn)略目標對市場、品牌、人力資源建設等做出了明確要求，而品牌管理又是評審報告中列出的主要改進空間之一，那此時就要將品牌管理做為高優(yōu)先級予以改進，因為它將直接影響戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。即：公司戰(zhàn)略目標與評審報告的改進空間相結合，選出高優(yōu)先級改進空間。

2.2圍繞職能目標開展改進

有些公司戰(zhàn)略目標較為模糊，當然這本身就是一個重大改進。公司的發(fā)展更多體現(xiàn)在各職能業(yè)務目標的達成上，例如銷售業(yè)績的達成，生產(chǎn)任務的達成，研發(fā)任務的達成、采購任務的達成等等。由于戰(zhàn)略目標不夠清晰，這些職能目標之間的邏輯關系沒有完全梳理清楚，因此為了確保公司的發(fā)展，職能目標的實現(xiàn)將成為關鍵。此時，如果評審報告中對某一職能提出了重點改進的建議，則該職能部門要格外重視，積極開展改進提升，否則隨著問題的嚴重，極易引起連鎖反應，影響其他職能目標的達成。當然，我們還是要強調(diào)，公司戰(zhàn)略對公司各職能的統(tǒng)領作用，如果能通過戰(zhàn)略目標管理，對職能目標進行科學梳理，則將起到事半功倍的價值。例如大單品的產(chǎn)生，顯然是公司戰(zhàn)略的明確和戰(zhàn)略目標的驅(qū)動，單憑某一個職能顯然無法促成。

在給企業(yè)提供咨詢服務的過程中，我們會發(fā)現(xiàn)一個明顯的問題，成熟度較高的企業(yè)往往是系統(tǒng)作戰(zhàn)，即某一項重要工作的開展是圍繞工作目標進行了，依據(jù)此目標建立跨部門工作流程，來確保目標的高效實現(xiàn)。所以明確的戰(zhàn)略目標，對促進各職能部門的協(xié)同至關重要！

三、獲得高層支持，成立專項改進小組，實施專項改進

當明確了關鍵改進的順序后，接下來就要開展專項改進的實施了，專項改進的實施需要高層的大力支持，甚至是參與，這一點是基礎，否則將缺乏推進的動力，影響項目的開展效率和質(zhì)量，甚至會造成半途而廢的情況。關于高層領導對卓越績效開展的不利影響，在之前的文章《企業(yè)高層導致卓越績效管理模式建設失敗的三大原因》已經(jīng)進行了說明，希望高層領導對于卓越績效工作予以高度重視，以確實改進工作的順利推進。

當獲得高層領導的支持后，成立專項改進小組，以確保專項改進在策劃、實施方面持續(xù)開展PDCA的循環(huán)，保證項目目標的達成。

四、持續(xù)開展質(zhì)量獎申報活動，確認關鍵改進成熟度提升的效果

通過新的一年的質(zhì)量獎申報，根據(jù)評審專家提供的新評審報告，了解去年的關鍵改進項其成熟度提升的效果，同時參考評審報告中列出的改進空間，確定新的一年的主要改進方向，以持續(xù)推動公司的改進。

總之，政府組織質(zhì)量獎的根本目的在于引導企業(yè)導入卓越績效管理模式，以系統(tǒng)提升企業(yè)的經(jīng)營管理水平，提高企業(yè)的競爭能力，因此企業(yè)在創(chuàng)獎后的導入更為重要，借用卓越績效九大理念之一的“重視過程和關注結果”：“組織的績效源于過程，體現(xiàn)于結果。因此，既要重視過程，更要關注結果：要通過有效的過程管理，實現(xiàn)卓越的結果”。如果把獲得質(zhì)量獎作為一個階段性結果，那么實施持續(xù)的改進與創(chuàng)新則是有效的過程。通過有效的過程管理，持續(xù)提升企業(yè)的經(jīng)營管理成熟度，助推企業(yè)獲得市級、省級、國家級，甚至國際級的質(zhì)量大獎。

說明：文中提到的兩篇文章《實施卓越績效的“阻力”》、《企業(yè)高層導致卓越績效管理模式建設失敗的三大原因》已同時發(fā)送，便于查看。

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